الإسترجاع و الإستبدال

سياسة الإسترجاع و الإستبدال:

لا يمكن استرجاع الطلب او جزء من الطلب اذا تم الدفع عن طريق تمارا أو تابي الا في حال العميل تحمل عمولة الطلب ويتم تحويلها لحساب متجر حرفة ووردة

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لمتجر حرفة ووردة معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من متجر حرفة ووردة خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لمتجر حرفة ووردة معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

4- الإسترجاع قبل تجهيز الطلب إذا كان المنتج تم إعداده خاص للعميل .

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام

يحق للمتجر الغاء الطلبات في حال عدم توفرها بالمخزون او وجود خطأ بالتسعيرة

لطلب الإسترجاع او الإستبدال :

التواصل عبر الواتساب بعد تعبئة النموذج أدناه ويكون الرد خلال 48 ساعة

اسم العميل :

رقم الطلب :

المنتج المسترجع :

عدد القطع :

سبب الاسترجاع :

966538556272+‬

لن يتم الرد على أي رسالة لم تكتمل فيها بيانات النموذج أعلاه

تتم عملية استرداد الأموال المدفوعة من يومين الى 14 يوم عمل من وصول الشحنة للمتجر

لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه

يتم الرد على رسائلكم خلال 48 ساعة

متجر حرفة ووردة